家电服务还有空白点

家电上门服务有证吗？家电说明书说了什么？仅有三包就够吗？

家电在改善人们生活质量的同时，也因其服务和质量的问题影响着人们的生活。经济日报记者在调查中发现，我国许多家电企业在保证产品质量的同时，服务质量还十分欠缺，急需提高和完善。

现在许多厂家和商家在服务中都实行了上门服务，其中包括送货上门、上门安装、维修等。但是有些人并不具备“上门安装”资格，没有上岗操作证书，没法保证安装的安全性和科学性。

广州日报曾报道，某用户就因在狭小的厨房中挤放电冰箱，结果因电冰箱间隙启动时的电火花引发了爆炸，爆炸引起的气浪震坏了两道门和玻璃窗。幸好没有发生人身事故。另一用户在安装洗衣机时将洗衣机放在墙角，用了不到两年就坏了，请人来修理时发现是由于洗衣机与周围墙壁之间的距离太小所致。任何电器都涉及安装技术和位置摆放问题，尽管有些家电的使用说明中已经做了交待，但用户对设备可能出现的问题仍没有足够的认识，缺少必要的工具和设计理念。安装应当由专业人员和用户一起，根据电器的技术要求来安装、操作。

空调的最佳温度是多少？稳态噪声持续音多长？多高不影响人的健康？家电的静电如何消除？诸如此类的问题目前在家电的说明书中很难找到。

事实上，家电说明书仅仅客观地说明其技术指标是远远不够的，还需要指出在使用过程中的最佳建议参数。如空调并非一直保持高温或低温才是舒适的。人体感到舒适的环境温度夏季为18．9—23．9摄氏度；冬季为17．2—21．7摄氏度，空调开至这一区间，温度和空调散发出的噪声系数与人的承受系数达到最优。假若说明书中告诉人们这一重要参数或原理，那么用户就会根据这个参数去使用。

电视机、冰箱、洗衣机等在使用过程中都会产生一定程度的静电污染。如果家电说明书中对诸如此类的问题有一个附加说明，就会更加完美。

目前，一些家电企业或商家的承诺大都局限于包退、包换、包修等“三包”上，但家电在使用过程中发生意想不到的事故，不是“换”、“修”、“退”就可以了结的。“三包”实际上宣传的是厂家或商家对产品承担“非责任原则”。我国《产品质量法》、《消费者权益保障法》都强调执行“严格责任原则”，即凡是产品质量缺陷对使用者或消费者具有不合理的危险，因而使他们遭受损害时，产品生产者和销售者都应当负有赔偿责任。其中“不合理”是一个关键词，这超出了产品使用过程的时间和使用者的行为不当等一系列范围，对厂家提出了更加严格的质量要求。